Les questions fréquentes

Ma Commande

Qui peut commander ?

Tout le monde qui a l’âge légal pour acheter les boissons alcooliques peut commander. 

 

Comment commander ?

Vous pouvez:

- combiner et commander comme vous voulez

- simuler si souvent que vous voulez

- utiliser les fonctions de recherche

- choisir votre pays et devise

- consulter les frais d’envoie sur service à la clientèle – envoie et livraison

What is the applicable VAT tax? (Only for EU countries)

To calculate the applicable vat of your country, first select your country on top and update. According to the new EU rules we have to calculate the vat of the country we ship to. Your country collects that vat.  

Quelle devise puis-je choisir ?

Vous pouvez commander en EUR, USD ou GBP. Les taux de changes sont mis à jour régulièrement.

Une unité, c’est quoi ?

Une unité est quelque chose que nous empruntons pour optimiser l’emballage de votre commande. Chaque produit a une equivalant en unités.

Ce sont:

1 bouteille 25 cl: 1 unité

1 bouteille 33 cl: 1 unité

1 bouteille 37.5 cl: 1 unité

1 bouteille 50 cl: 2 unités

1 bouteille 66 cl: 2 unités

1 bouteille 75 cl: 2 unités

1 verre: 2 ou 4 unités

What is the weight of a bottle?

Average weights are:

  • 560 grams for a 25cl bottle
  • 620 grams for a 33cl bottle
  • 850 grams for a 37.5cl bottle
  • 1400 grams for a 75cl bottle
  • 500 grams for a glass

These are averages, there are a lot of bottles with a different weight.

Packaging weight is set on 3000 grams standard.

Do I really need to put in my email and phone number ?

Our courier oblige us to provide them with your email and phone number. By doing so our courier is capable to contact you if necessary.  For deliveries in some countries our couriers will send you an email or text message to inform you about the delivery date of your package. You can change or optimize the delivery date by following the instructions made by them. Our courier DPD provides this service in most European countries.

Les prix sont TVA inclus ?

Oui, tous les prix incluent la TVA belge de 21%. Des livraisons à des individues et des affaires dans des pays non-européens n’attirent pas la TVA, la TVA sera retirée du panier. 

Pourquoi je ne reçois pas un émail de confirmation ?

Veuillez vérifier votre spam box, ou contactez-nous.

Puis-je laisser livrer les bières à une adresse différente ?

Oui, au page des renseignements personnels, vous pouvez user le champ de texte ‘Je veux remplir une adresse différente’. Si vous voulez ajouter un message personnel, usez ‘questions/remarques’ au checkout. Nous ajoutons une carte avec votre message personnel.

Je dois payer des impôts ?

Tous nos prix incluent la TVA et accise belge. Selon les lois local, les gouvernement peuvent augmenter les impôts. Le cas échéant, ces impôts ou taxes sont les responsabilités du client.

Pourquoi mon panier est vidé ?

Votre panier sera vidé quand vous abondonnez la page de paiement avant de terminer la transaction. Votre commande n’a pas été enregistré.

Il y a une quantité minimum de commande ?

Non, vous pouvez commander comme vous voulez mais pour les commandes de moins de €25 nous facturons €4.95 des frais d’emballage.

Puis-je annuler mon commande ?

Oui, si votre commande n’est pas envoyé. En ce cas nous vous remboursons si vite que possible.

Can you put aside beers for me for a later shipment?

Yes, if you want us to put aside beers awaiting a later shipment, just send us an email or put it in your comment when ordering.

Can you be a proxy?

No, we cannot be a proxy.

I want to order more that the maximum quantity, is that possible?

Yes, storage place is limited so mostly we only have a limited quantity of all the beers we offer. If you want to order more beers than the maximum quantity, just send us an email with the quantity you want to order and then we will see what is possible. Do this before ordering and await our answer please.

Envoie et livraison

Do you ship to the UK?

Yes, we ship to the UK with Fedex.

It is important to read the text below to fully understand how shipping to the UK proceeds.

First choose UK on top.

Beer prices are shown Belgian vat included but that vat will be extracted at the checkout page.
To get your goods custom cleared and delivered 
you MAYBE receive a Fedex invoice to pay UK VAT (20%), UK duties and a disbursement fee.
BUT THIS IS VERY RARE, so normally you can buy cheap.

If you receive a Fedex invoice better pay this invoice immediatly to avoid extra storage costs.
This invoice and costs are at the customers responsability.

Fedex makes 1 delivery attempt.
 
When you are not at home at the time of delivery 
the package will be left in the nearest service point for pickup by yourself.
You should receive a courier's notification then. 
Storage time in these service points is short.
When the package is not picked up before exceeding of the storage time,
the package returns to Belgium with high extra costs.
This is the courier's policy. 
These costs are at the customer's responsability.
There will be no resending of that order.
Check your spam box or contact us at info@belgianhappiness.com when the delivery is delayed too long in your opinion.

From us you always receive confirmation emails about ordering, payment and shipping.
So please also check your spam box and mark them in your email system as wished.

No shipping to Northern Ireland, Gibraltar, Channel Islands.

What is Home Delivery?

Home Delivery means that your order will be delivered at your home address (or the address that you have put in). 

Quoi faire en cas je ne suis pas à la maison pour recevoir ma commande ?

Selon le pays le courrier prends 1 à 3 tentives de livraison. Si vous n’êtes pas à la maison, le courrier laisse un message. Vous pouvez contacter le courrier pour arranger une nouvelle tentive de livraison ou pour arranger une collection par vous-même. 

What is Pickup in a Parcelshop?

When you want to manage the moment and place of collecting your package yourself, then choose our 'Pickup in a Parcelshop' possibility.

You can choose your pickup point nearby and pick up your package when it is convenient to you!

Make sure you can identify yourself to pickup the parcel.

The maximum weight per pickupbox is 20 kilogrammes.

Be aware that the storage time of your package at the pickup point is limited!

See also FAQ: What is the storage time for Pickup in my country?

 

What is the storage time for Pickup in my country?

The storage time in a Parcelshop is limited!

Number of calender days during which the consignee can pick up the parcel (including day of arrival)

  • Austria / 9
  • Belgium / 7
  • Czech Republic / 8
  • Denmark / 10
  • Estonia / 7
  • Finland / 10
  • France / 7
  • Germany / 6
  • Latvia / 7
  • Lithuania / 7
  • Luxembourg / 7
  • Netherlands / 6
  • Poland / 7
  • Portugal / 10
  • Spain / 8
  • Sweden / 10
  • Switzerland / 6
  • United Kingdom / 6

 

The Pickup map at the checkout page is not opening?

Click on the search field above the map.
You will see a selector screen with suggestions.
Select one of the choices by clicking on it.
Then the map opens and you can choose your parcelshop.

What if I do not pickup my parcel in the Parcelshop? Additional costs.

Storage time in depot (Home Delivery) and Pickup storage time - Additional costs.

Storage time is limited!

When the storage time is over, the parcel will be sent back to BH. This is the courier's policy. When a parcel is sent back to BH following costs will be calculated:

In case you want us to resend that same order, the retour sending cost, the resending shipment cost and the repackingcost will be invoiced via a Paypal invoice and have to be paid in advance before reshipment can proceed.

In case you want to cancel the order, the amount of that order will be refund minus the retour sending cost, the original packingcost and the original bankcosts. The refund will be done within 14 days after we received that parcel.

So don't wait too long to pickup your order!

 

Combien de temps faut-il avant que ma commande est envoyée ?

Votre commande sera envoyée dans 1 ou 2 jours de travail.

Combien de temps faut-il pour livrer ma commande ?

Le temps nécessaire de livrer votre commande en Europe varie de 1 à 4 jours de travail, pour les Etats-Unis 2 à 6 jours de travail, autrepart 4 à 9 jours de travail.

Puis-je suivre ma commande ?

Quand votre commande est envoyée, vous recevrez un émail avec votre numéro de suivi et un lien du courrier où vous pouvez suivre votre paquet.

Pourquoi je ne reçois pas un émail de confirmation d’envoie ?

Veuillez vérifier votre spam box, ou contactez-nous.

Vous envoyez à une adresse de boîte postale?

Non, nous n’envoyons pas aux adresses de boîte postale.

J’ai le droit de rétractation ?

Le client a 14 jours de retourner ses achats, sur son compte, sans amende et sans l’obligation de donner une raison. La periode commence dès la date de livraison de la commande. Les produits doivent être retournés à Belgian Happiness. Après la reception de la marchandise retournés, nous vous remboursons dans 30 jours.

Why is the shipping cost of a package with few weight relatively high ?

Couriers calculate few weight packages on their metric weight instead of the real weight. 

Que faire si mes produits sont endommagés ?

En cas de dommage, envoyez-nous dans les 3 jours après la livraison un email avec votre numéro de commande, une liste et des photos des bouteilles cassées et quelques photos de la boïte. 
Nous ne faisons pas de livraison supplémentaire des bouteilles cassées, mais nous traitons le problème acec un carte-cadeau dans la devise de la commande d'origine. Nous ne compensons pas les fluctuations de change.

Paiement

Quels modes de paiements puis-je utiliser ?

Nos modes de paiements sont : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Bank Transfer, Bancontact/Mister Cash, Maestro, Sofort Banking and IDeal.

Il y a des frais bancaires ou des frais de transactions ?

Non, nous ne facturons pas des frais bancaires ou des frais de transactions.

Gardez-vous mes détails de ma carte de crédit ?

Non, ne ne gardons pas les informations de votre carte de crédit.

Je n’ai pas une carte de crédit, c’est possible de commander ?

Bien sûr ! Vous pouvez commander et payer par virement bancaire ou par Paypal.

Pourquoi je ne reçois pas un émail de confirmation de paiement ?

Veuillez vérifier votre spam box, ou contactez-nous.

C’est possible de m’envoyer un lien de paiement ?

Si vous avez commandé mais le paiement ne pouvait pas continuer, vous pouvez compléter votre commande avec un lien de paiement envoyé par nous. Contactez-nous, nous vous envoyons le lien de paiement pour compléter votre commande.

Chèques cadeaux

Comment utiliser mon chèque cadeau ?

Votre chèque cadeau est valable pour 2 années. Dans le checkout page vous pouvez saisir le code réduction ou le code de la carte cadeau. Vous pouvez utiliser la carte cadeau autant que vous voulez jusqu’à ce que la valeur est épuisé.

Quoi faire quand la valeur de ma commande dépasse la valeur de mon chèque cadeau ?

Premièrement utilise votre chèque cadeau et choisi après un des modes de paiement pour la deuxième part du montant total.

Mon compte

Comment créer un compte ?

Créer un compte n’est pas obligatoire, vous pouvez toujours commander sans compte. Quand vous avez un compte, la proces de commande sera plus vite et plus facile parce que notre site rappelle vos données. Une fois votre compte est crée, vous recevrez un émail avec la demande de cliquer sur un lien pour confirmer votre compte. En ce moment, votre compte sera activé.

 

Any other question? Please contact us : info@belgianhappiness.com