Les questions fréquentes

Tout le monde qui a l’âge légal pour acheter les boissons alcooliques peut commander. 

Vous pouvez:

- combiner et commander comme vous voulez

- simuler si souvent que vous voulez

- utiliser les fonctions de recherche

- choisir votre pays et devise

- consulter les frais d’envoie sur service à la clientèle – envoie et livraison

To calculate the applicable vat of your country, first select your country on top and update. According to the new EU rules we have to calculate the vat of the country we ship to. Your country collects that vat.  

Vous pouvez commander en EUR, USD ou GBP. Les taux de changes sont mis à jour régulièrement.

Une unité est quelque chose que nous empruntons pour optimiser l’emballage de votre commande. Chaque produit a une equivalant en unités.

Ce sont:

1 bouteille 25 cl: 1 unité

1 bouteille 33 cl: 1 unité

1 bouteille 37.5 cl: 1 unité

1 bouteille 50 cl: 2 unités

1 bouteille 66 cl: 2 unités

1 bouteille 75 cl: 2 unités

1 verre: 2 ou 4 unités

Average weights are:

• 560 grams for a 25cl bottle
• 620 grams for a 33cl bottle
• 850 grams for a 37.5cl bottle
• 1400 grams for a 75cl bottle
• 500 grams for a glass

These are averages, there are a lot of bottles with a different weight.

Packaging weight is set on 3000 grams standard.

Our courier oblige us to provide them with your email and phone number. By doing so our courier is capable to contact you if necessary.  For deliveries in some countries our couriers will send you an email or text message to inform you about the delivery date of your package. You can change or optimize the delivery date by following the instructions made by them. Our courier DPD provides this service in most European countries.

Veuillez vérifier votre spam box, ou contactez-nous.

Oui, au page des renseignements personnels, vous pouvez user le champ de texte ‘Je veux remplir une adresse différente’. Si vous voulez ajouter un message personnel, usez ‘questions/remarques’ au checkout. Nous ajoutons une carte avec votre message personnel.

Tous nos prix incluent la TVA et accise belge. Selon les lois local, les gouvernement peuvent augmenter les impôts. Le cas échéant, ces impôts ou taxes sont les responsabilités du client.

Votre panier sera vidé quand vous abondonnez la page de paiement avant de terminer la transaction. Votre commande n’a pas été enregistré.

Non, vous pouvez commander comme vous voulez mais pour les commandes de moins de €25 nous facturons €4.95 des frais d’emballage.

Oui, si votre commande n’est pas envoyé. En ce cas nous vous remboursons si vite que possible.

Yes, if you want us to put aside beers awaiting a later shipment, just send us an email or put it in your comment when ordering.

No, we do not have a proxy service.

Yes, storage place is limited so mostly we only have a limited quantity of all the beers we offer. If you want to order more beers than the maximum quantity, just send us an email with the quantity you want to order and then we will see what is possible. Do this before ordering and await our answer please.

En cas de dommage, envoyez-nous dans les 3 jours après la livraison un email avec votre numéro de commande, une liste et des photos des bouteilles cassées et quelques photos de la boïte. 
Nous ne faisons pas de livraison supplémentaire des bouteilles cassées, mais nous traitons le problème acec un carte-cadeau dans la devise de la commande d'origine. Nous ne compensons pas les fluctuations de change.

Oui, tous les prix incluent la TVA belge de 21%. Des livraisons à des individues et des affaires dans des pays non-européens n’attirent pas la TVA, la TVA sera retirée du panier. 

No, we don't ship to the UK.

Contactez-nous sur info@belgianhappiness.com pour vérifier si l’envoie à votre pays est possible. 

Home Delivery means that your order will be delivered at your home address (or the address that you have put in). 

Selon le pays le courrier prends 1 à 3 tentives de livraison. Si vous n’êtes pas à la maison, le courrier laisse un message. Vous pouvez contacter le courrier pour arranger une nouvelle tentive de livraison ou pour arranger une collection par vous-même. 

When you want to manage the moment and place of collecting your package yourself, then choose our 'Pickup in a Parcelshop' possibility.

You can choose your pickup point nearby and pick up your package when it is convenient to you!

Make sure you can identify yourself to pickup the parcel.

The maximum weight per pickupbox is 20 kilogrammes.

Be aware that the storage time of your package at the pickup point is limited!

See also FAQ: What is the storage time for Pickup in my country?

The storage time in a Parcelshop is limited!

Number of calender days during which the consignee can pick up the parcel (including day of arrival)

• Austria / 9
• Belgium / 7
• Czech Republic / 8
• Denmark / 10
• Estonia / 7
• Finland / 10
• France / 7
• Germany / 6
• Latvia / 7
• Lithuania / 7
• Luxembourg / 7
• Netherlands / 6
• Poland / 7
• Portugal / 10
• Spain / 8
• Sweden / 10
• Switzerland / 6
• United Kingdom / 6

Click on the search field above the map.
You will see a selector screen with suggestions.
Select one of the choices by clicking on it.
Then the map opens and you can choose your parcelshop.

Storage time

Storage time is limited! When the storage time is over, the parcel will be sent back to BH. This is the courier's policy. The DPD returning label is determinative and will not be discussed.

Additional costs.

Additional costs are calculated in the following cases:

The parcel is returned to us because it is not picked up by the customer.

We do not resend returned orders. We cancel your order and refund you the order amount minus a fix cost of €30 to cover the retour sending cost, the original bankcost and the administration cost.

So don't wait too long to pickup your package!

The parcel is returned to us because it is refused by the customer.

We do not resend refused orders. We cancel your order and refund you the order amount minus a fix cost of €30 to cover the retour sending cost, the original bankcost and the administration cost.

Votre commande sera envoyée dans 1 ou 2 jours de travail.

Le temps nécessaire de livrer votre commande en Europe varie de 1 à 4 jours de travail, pour les Etats-Unis 2 à 6 jours de travail, autrepart 4 à 9 jours de travail.

Quand votre commande est envoyée, vous recevrez un émail avec votre numéro de suivi et un lien du courrier où vous pouvez suivre votre paquet.

Veuillez vérifier votre spam box, ou contactez-nous.

Non, nous n’envoyons pas aux adresses de boîte postale.

Le client a 14 jours de retourner ses achats, sur son compte, sans amende et sans l’obligation de donner une raison. La periode commence dès la date de livraison de la commande. Les produits doivent être retournés à Belgian Happiness. Après la reception de la marchandise retournés, nous vous remboursons dans 30 jours.

Nos modes de paiements sont : Visa, Mastercard, American Express, Paypal, Bank Transfer, Bancontact/Mister Cash, Maestro, Sofort Banking and IDeal.

Non, nous ne facturons pas des frais bancaires ou des frais de transactions.

Non, ne ne gardons pas les informations de votre carte de crédit.

Bien sûr ! Vous pouvez commander et payer par virement bancaire ou par Paypal.

Veuillez vérifier votre spam box, ou contactez-nous.

Si vous avez commandé mais le paiement ne pouvait pas continuer, vous pouvez compléter votre commande avec un lien de paiement envoyé par nous. Contactez-nous, nous vous envoyons le lien de paiement pour compléter votre commande.

Votre chèque cadeau est valable pour 2 années. Dans le checkout page vous pouvez saisir le code réduction ou le code de la carte cadeau. Vous pouvez utiliser la carte cadeau autant que vous voulez jusqu’à ce que la valeur est épuisé.

Premièrement utilise votre chèque cadeau et choisi après un des modes de paiement pour la deuxième part du montant total.

Créer un compte n’est pas obligatoire, vous pouvez toujours commander sans compte. Quand vous avez un compte, la proces de commande sera plus vite et plus facile parce que notre site rappelle vos données. Une fois votre compte est crée, vous recevrez un émail avec la demande de cliquer sur un lien pour confirmer votre compte. En ce moment, votre compte sera activé.