FAQ

Ogni persona, legalmente consentita di comprare bevande alcoliche può ordinare delle birre.

Puoi ordinare come vuoi.

Puoi:

-          Combinare e ordinare come vuoi

-          Simulare quanto vuoi

-          Applicare dei filtri di ricerca

-          Usare l’applicazione di ricerca

-          Selezionare il tuo paese e valuta

-          Consultare le spese di spedizione complete sotto servizio cliente – spedizione e consegna

To calculate the applicable vat of your country, first select your country on top and update. According to the new EU rules we have to calculate the vat of the country we ship to. Your country collects that vat.  

Puoi ordinare in EUR, USD e GBP. Il checkout succede nella stessa valuta. I tassi di cambio della valuta sono aggiornati regolarmente.

Un’unità è un’unità d’imballo che usiamo per ottimizzare l’imballaggio. Ogni prodotto ha il suo equivalente in unità:

1 bottiglia 25 cl: 1 unità

1 bottiglia 33 cl: 1 unità

1 bottiglia 37,5 cl: 1 unità

1 bottiglia 50 cl: 2 unità

1 bottiglia 66cl: 2 unità

1 bottiglia 75 cl: 2 unità

1 bicchiere: 2 o 4 unità

Average weights are:

• 560 grams for a 25cl bottle
• 620 grams for a 33cl bottle
• 850 grams for a 37.5cl bottle
• 1400 grams for a 75cl bottle
• 500 grams for a glass

These are averages, there are a lot of bottles with a different weight.

Packaging weight is set on 3000 grams standard.

Our courier oblige us to provide them with your email and phone number. By doing so our courier is capable to contact you if necessary.  For deliveries in some countries our couriers will send you an email or text message to inform you about the delivery date of your package. You can change or optimize the delivery date by following the instructions made by them. Our courier DPD provides this service in most European countries.

Si prega di verificare lo spam box, molto probabilmente la conferma d’ordine si trova lì. Se non è arrivata nello spam, puoi mandarci un’e-mail e lo verifichiamo.

Sì, sulla pagina checkout offriamo la possibilità di inserire un indirizzo di consegna diverso. Se vuoi aggiungere un messaggio personale, puoi scriverlo nel campo domande/commenti sulla pagina checkout. Mettiamo un biglietto con il tuo messaggio personale nella confezione.

Tutti i prezzi includono l’IVA belga. Secondo le leggi locali, paesi dell’UE e fuori dell’UE possono imporre delle tasse locali, dei dazi e delle tariffe doganali. Se applicabile, le tasse locali, i dazi, le tariffe doganali e gli obblighi sono a spese del cliente. 

Il tuo carrello viene svuotato se abbandoni la pagina di pagamento prima di completare la transazione. In questo caso, il tuo ordine non sarà registrato. 

No, puoi ordinare come vuoi, ma se il valore dell’ordine non supera il 25€, dobbiamo aggiungere delle spese d’imballo di 4,95€. 

Sì, purché l’ordine non sia ancora stata spedita. In questo caso rimborsiamo il tuo pagamento il più presto possibile.

Yes, if you want us to put aside beers awaiting a later shipment, just send us an email or put it in your comment when ordering.

No, we do not have a proxy service.

Yes, storage place is limited so mostly we only have a limited quantity of all the beers we offer. If you want to order more beers than the maximum quantity, just send us an email with the quantity you want to order and then we will see what is possible. Do this before ordering and await our answer please.

In caso di danni, invia ENTRO 3 GIORNI DOPO LA CONSEGNA un'e-mail con il tuo numero d'ordine, un elenco e le immagini della bottiglie e scatola. Non inviamo un ordine arretrato, ma ci occupiamo di questo come una carta regalo.

Sì, tutti i prezzi includono l’IVA belga. Il calcolo dell’IVA succede solo per ordini con indirizzo di consegna nell’Unione Europea, salvo per le ditte che sono registrate ai fini IVA fuori del Belgio. Le spedizioni ad individui e ditte fuori dell’Unione Europea sono libere dall’IVA, l’IVA viene  dedotta nel carrello. Il tasso d’IVA belgo è 21%.

No, we don't ship to the UK.

Puoi contattarci sotto info@belgianhappiness.com per verificare se la spedizione al tuo paese è possibile.  

Home Delivery means that your order will be delivered at your home address (or the address that you have put in). 

Seconda il tuo paese, il corriere prova 1 a 3 volte di consegnare il tuo pacco. Se non sei a casa, il corriere lascerà una notifica. Puoi contattare il corriere per organizzare una nuova consegna o per andare a ritirare il pacco. È anche possibile che il corriere cerca di contattarti, per questo motivo chiediamo di inserire un numero di telefono valido durante il processo d’ordine.

When you want to manage the moment and place of collecting your package yourself, then choose our 'Pickup in a Parcelshop' possibility.

You can choose your pickup point nearby and pick up your package when it is convenient to you!

Make sure you can identify yourself to pickup the parcel.

The maximum weight per pickupbox is 20 kilogrammes.

Be aware that the storage time of your package at the pickup point is limited!

See also FAQ: What is the storage time for Pickup in my country?

The storage time in a Parcelshop is limited!

Number of calender days during which the consignee can pick up the parcel (including day of arrival)

• Austria / 9
• Belgium / 7
• Czech Republic / 8
• Denmark / 10
• Estonia / 7
• Finland / 10
• France / 7
• Germany / 6
• Latvia / 7
• Lithuania / 7
• Luxembourg / 7
• Netherlands / 6
• Poland / 7
• Portugal / 10
• Spain / 8
• Sweden / 10
• Switzerland / 6
• United Kingdom / 6

Click on the search field above the map.
You will see a selector screen with suggestions.
Select one of the choices by clicking on it.
Then the map opens and you can choose your parcelshop.

Storage time

Storage time is limited! When the storage time is over, the parcel will be sent back to BH. This is the courier's policy. The DPD returning label is determinative and will not be discussed.

Additional costs.

Additional costs are calculated in the following cases:

The parcel is returned to us because it is not picked up by the customer.

We do not resend returned orders. We cancel your order and refund you the order amount minus a fix cost of €30 to cover the retour sending cost, the original bankcost and the administration cost.

So don't wait too long to pickup your package!

The parcel is returned to us because it is refused by the customer.

We do not resend refused orders. We cancel your order and refund you the order amount minus a fix cost of €30 to cover the retour sending cost, the original bankcost and the administration cost.

Gli ordini sono normalmente spediti entro 1 o 2 giorni lavorativi.

Per consegne in Europa ci vogliono 1 a 4 giorni lavorativi, negli Stati Uniti 2 a 6 giorni lavorativi, altrove ci vogliono 4 a 9 giorni lavorativi.

Dopo la spedizione del tuo ordine, ricevi un’e-mail con il numero di identificazione e un link al sito del corriere dove puoi seguire il pacco.

Si prega di verificare lo spam box, molto probabilmente la conferma di spedizione si trova lì. Se non è arrivata nello spam, puoi mandarci un’e-mail e lo verifichiamo.

No, non consegniamo a caselle postali.

Il cliente ha quindici giorni per ritornare la merce a spese sue, senza penali e senza dare un motivo. Questo periodo comincia dal giorno della consegna dell’ordine. I prodotti devono essere ritornati a Belgian Happiness. Dopo la ricezione della merce ritornata, effettuiamo il rimborso entra trenta giorni.

I nostri metodi di pagamento sono: Visa, Mastercard, American Express, Paypal, bonifico bancario, Bancontact/Mister Cash, Maestro, Sofort Banking e IDeal.

No, non devi pagare una commissione di transazione. Anche se il nostro provider del servizio di pagamento ci fa pagare commissioni alte, noi non addebitiamo alcuna commissione di transazione.

No, non teniamo l’informazione della tua carta di credito.

Naturalmente! Puoi ordinare e pagare tramite bonifico bancario o puoi usare Paypal.

Si prega di verificare lo spam box, molto probabilmente la conferma di pagamento si trova lì. Se non è arrivata nello spam, puoi mandarci un’e-mail e lo verifichiamo.

Se hai ricevuto una conferma d’ordine, ma non era possibile di finire il pagamento, puoi sempre completare il tuo ordine tramite un link di pagamento che possiamo mandare. Ci puoi mandare un’e-mail, ti inviamo un link di pagamento per completare l’ordine. 

Il tuo buono regalo è valido per 2 anni. Sulla pagina checkout puoi inserire il codice del buono regalo nel campo “Hai un buono sconto?”. Puoi usare il buono regalo quando vuoi, finché non hai speso l’importo totale.

Se il tuo ordine supera l’importo del buono regalo, puoi usare il buono regalo per pagare la prima parte e usare uno degli altri metodi di pagamento per pagare il resto.

Creare un account non è obbligato, puoi ordinare senza account. Se hai un account, il processo d’ordine sarà più facile e veloce perché il nostro sito si ricorda dei tuoi dati. Dopo aver creato un account, ti mandiamo un’e-mail chiedendo di cliccare su un link per confirmare il tuo account. Solo a quel momento, il tuo account sarà attivato.